info churn XL 2009

1,2 Juta Nomor Pelanggan XL Hangus

Selasa, 12/05/2009 18:00 WIB –
Jakarta – Excelcomindo Pratama (XL) menghanguskan 1,2 juta nomor pelanggan selulernya di sepanjang kuartal I-2009. Dari 26,1 juta pelanggan menjadi 24,9 juta.

Presiden Direktur XL Hasnul Suhaimi menjelaskan, penghapusan nomor tersebut merupakan bagian dari strategi manajemen untuk menyeleksi pelanggan yang dimilikinya.

“Nomor yang kami hanguskan adalah pelanggan tipe calling card yang mendominasi hampir 35 persen dari penjualan kartu perdana XL,” katanya dalam jumpa pers RUPS XL di Menara Prima, Selasa (12/5/2009).

Pelanggan tipe calling card adalah yang menjadikan kartu perdana layaknya kartu panggil dimana hanya ingin menikmati bonus tanpa ingin melakukan isi ulang pulsa.

“Untuk mengurangi tipe pelanggan seperti ini terpaksa XL menurunkan suplai kartu perdana di pasar. Jika suplai berkurang, diharapkan pelanggan calling card berubah menjadi pelanggan setia yang berkualitas,” kata Hasnul.

Meski XL harus kehilangan 1,2 juta pelanggannya, namun di sisi lain operator ini sejatinya mengalami peningkatan 39% dari 18,4 juta pelanggan kuartal I-2008 menjadi 24,9 juta di kuartal I-2009.

Kemudian, di sisi pelanggan prabayar produktif (prepaid revenue generating subscriber base/RGB), XL juga mencatat pertumbuhan 34% dari 15,9 juta menjadi 21,3 juta di rentang waktu yang sama.

Pun, pertumbuhan pelanggan produktif turut memberi kontribusi pendapatan usaha 10% menjadi Rp 2,962 miliar. Hal ini didorong oleh kenaikan pendapatan percakapan seiring pertumbuhan total outgoing minutes (MoU) 263% menjadi 19,9 miliar menit. ( rou / faw )

~ by telcoindustry on May 13, 2009.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: